Prezentul document stabilește termenii și condițiile care reglementează utilizarea platformei online zermika.eu, operată de SC ZERMIKA.EU SRL, cu sediul în Str. Florilor 14, București, România, CUI RO45782310, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1234/2024. Prin accesarea, navigarea sau efectuarea oricărei tranzacții pe acest site, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prevederile de față.
Dacă nu ești de acord cu oricare dintre acești termeni, te rugăm să nu utilizezi platforma. Îți recomandăm să consulți periodic această pagină, întrucât ne rezervăm dreptul de a modifica termenii în orice moment, fără notificare prealabilă, cu excepția situațiilor în care modificările afectează drepturi esențiale ale utilizatorilor.
1. Definiții
- „Platforma" — site-ul web zermika.eu și toate sub-domeniile sale.
- „Utilizatorul" — orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează platforma.
- „Clientul" — utilizatorul care plasează o comandă și efectuează o achiziție prin intermediul platformei.
- „Produsul" — suplimentele alimentare și celelalte bunuri oferite spre vânzare prin intermediul platformei.
- „Comanda" — solicitarea fermă de achiziționare a unuia sau mai multor produse, transmisă prin intermediul platformei.
- „Operatorul" — SC ZERMIKA.EU SRL, persoana juridică responsabilă de administrarea platformei și a vânzărilor.
2. Accesul la platformă
Accesul la platformă este gratuit și deschis oricărui utilizator care dispune de o conexiune la internet și de un dispozitiv compatibil. Nu este necesară crearea unui cont pentru plasarea unei comenzi. Operatorul nu garantează disponibilitatea continuă și neîntreruptă a platformei și își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul în scopuri de mentenanță sau din alte motive tehnice. Utilizatorul este responsabil pentru asigurarea securității dispozitivului propriu și a conexiunii la internet.
3. Produsele și informațiile despre acestea
Produsele prezentate pe platformă sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Informațiile furnizate despre produse, inclusiv descrierile, compoziția, modul de utilizare și beneficiile potențiale, au caracter exclusiv informativ și nu reprezintă sfaturi de specialitate. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate, dar nu poate garanta că acestea sunt complete, exacte sau actualizate în orice moment. Imaginile produselor sunt orientative și pot diferi ușor față de produsul fizic.
4. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Modalitățile de plată acceptate includ:
- Plata la livrare (ramburs), prin serviciul de curierat.
- Transfer bancar, conform instrucțiunilor comunicate după confirmarea comenzii.
- Plată online cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți autorizat.
5. Plasarea și confirmarea comenzilor
O comandă este considerată validă și obligatorie din momentul în care Operatorul trimite o confirmare scrisă (prin e-mail sau SMS) clientului. Operatorul are dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc, prețul a fost afișat eronat din cauza unor probleme tehnice sau există indicii de fraudă sau activitate suspectă. Anularea comenzii de către Operator va fi notificată clientului, iar sumele plătite vor fi restituite integral în termen de maximum 14 zile.
6. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat autorizate. Termenul standard de livrare este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, sub rezerva disponibilității stocului și a condițiilor de trafic ale curierului. Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoare de cel puțin 149 RON. Pentru comenzile sub această valoare, se aplică o taxă de livrare de 15 RON. Operatorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat terțe sau de factori independenți de voința sa (calamități naturale, greve, restricții administrative etc.).
7. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să furnizeze nicio justificare. Produsul returnat trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu sigiliul intact și în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la confirmarea returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
8. Garanții și responsabilitate
Operatorul garantează că produsele comercializate respectă cerințele legale aplicabile suplimentelor alimentare pe teritoriul României și al Uniunii Europene. Cu toate acestea, Operatorul nu poate garanta că produsele vor produce rezultatele descrise de utilizatori individuali, întrucât efectele suplimentelor alimentare variază de la o persoană la alta și depind de numeroși factori, inclusiv stilul de viață, alimentația, starea generală de sănătate și respectarea modului de utilizare recomandat. Operatorul nu va fi responsabil pentru eventualele reacții adverse apărute ca urmare a utilizării neconforme cu instrucțiunile sau a ignorării contraindicațiilor menționate.
9. Proprietatea intelectuală
Toate conținuturile prezentate pe platformă, inclusiv textele, imaginile, logotipurile, grafica, designul și codul sursă, sunt proprietatea exclusivă a SC ZERMIKA.EU SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricăror conținuturi fără acordul scris prealabil al Operatorului este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.
10. Comportamentul utilizatorului
Utilizatorul se obligă să folosească platforma exclusiv în scopuri legale și conforme cu bunele moravuri. Sunt interzise: tentativele de acces neautorizat la sistemele informatice, transmiterea de conținut defăimător, ilegal sau dăunător, perturbarea funcționării platformei prin mijloace tehnice (atacuri DDoS, injectare de cod malițios etc.) și utilizarea platformei pentru activități frauduloase. Operatorul are dreptul de a refuza accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli.
11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română în vigoare. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu utilizarea platformei sau cu achizițiile efectuate va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente din municipiul București. Ai, de asemenea, posibilitatea de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma europeană ODR, accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Dispoziții finale
Dacă oricare prevedere a acestor termeni este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și nu sunt afectate. Neexercitarea de către Operator a oricărui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept. Prezentele condiții reprezintă acordul integral între utilizator și Operator cu privire la utilizarea platformei și înlocuiesc orice acorduri anterioare cu privire la același subiect.